سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في Ironmaster على رضا عملائنا وتقديم منتجات مكتبية بجودة عالية. ونظراً لطبيعة منتجات الأثاث المكتبي، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا موضحة كما يلي:
أولاً: الاسترجاعيحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال وجود:
- عيب مصنعي واضح.
- تلف أثناء النقل والتوصيل مثبت عند الاستلام.
- استلام منتج مختلف عن الطلبية.
لا يقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتجات المصنّعة أو المخصصة حسب مقاسات أو ألوان أو تصاميم خاصة بالعميل.
- المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها.
- أي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميل.
ثانياً: الاستبدال
- يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال:
- وجود عيب مصنعي.
- استلام منتج مختلف عن المواصفات المطلوبة.
- يتحمل العميل فرق السعر (إن وجد) في حال رغب باستبدال المنتج بمنتج آخر أعلى سعراً.
ثالثاً: آلية الاسترجاع والاستبدال
- يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر [الهاتف/البريد الإلكتروني] وتقديم فاتورة الشراء وصور توضح سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- بعد التحقق من الحالة، يتم التنسيق لاستلام المنتج من موقع العميل أو تسليمه إلى المستودع.
- يتم إرجاع المبلغ للعميل (في حال الموافقة على الاسترجاع) خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج في مستودعاتنا، عبر نفس وسيلة الدفع.
رابعاً: الشروط العامة
- المنتجات يجب أن تكون في حالتها الأصلية وغير مستخدمة.
- رسوم النقل والتركيب (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد.
- في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال لا يعود لخطأ من المصنع، يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع.
